Política de frete
1 Política de Envio e Entrega
Esta política explica como preparamos, despachamos e acompanhamos os pedidos da DeoBeauty. Nas compras realizadas por marketplaces, inclusive pelo TikTok Shop, também se aplicam os prazos, modalidades de envio, transportadoras, procedimentos de atendimento e regras de cancelamento, devolução e reembolso informados no próprio canal da compra. Em caso de diferença, prevalecem as regras e os registros apresentados no canal em que o pedido foi realizado, sem prejuízo dos direitos assegurados pela legislação aplicável.
1.1 Processamento e despacho
Após a confirmação do pedido e do pagamento, preparamos a encomenda para envio. Os pedidos realizados diretamente em nosso site são despachados em até 2 (dois) dias úteis, salvo quando houver prazo diferente claramente informado na página do produto ou no checkout. Nos pedidos realizados pelo TikTok Shop, adotamos como meta operacional deixar o pedido pronto para envio em até 1 (um) dia útil e garantir sua coleta ou entrega ao prestador logístico, com atualização para o status “Em Trânsito” ou “Enviado”, dentro do prazo aplicável indicado pela plataforma, atualmente limitado a 2 (dois) dias úteis. Consideram-se dias úteis, em regra, os dias de segunda a sexta-feira, exceto feriados aplicáveis. Nos marketplaces, o calendário e o horário limite exibidos pela própria plataforma serão utilizados para o cálculo do prazo.
1.2 Valor e prazo estimado de entrega
O valor do frete, as modalidades disponíveis e o prazo estimado de entrega são calculados conforme o CEP, os produtos do pedido e a opção de envio selecionada. Essas informações são apresentadas no checkout ou no canal de compra antes da conclusão do pedido. O prazo de entrega começa a ser contado conforme a regra apresentada no canal da compra e depende da modalidade selecionada e da localidade de destino. A estimativa poderá sofrer alterações em situações excepcionais, como condições climáticas severas, restrições de acesso, paralisações, eventos de força maior ou intercorrências operacionais da transportadora. Se houver atraso, acompanharemos o pedido e adotaremos as medidas cabíveis, preservando os direitos do cliente e os procedimentos do canal onde a compra foi realizada.
1.3 Rastreamento
Assim que o pedido for despachado, o código de rastreamento e as informações da transportadora serão disponibilizados no canal de compra e, quando aplicável, enviados aos dados de contato cadastrados pelo cliente. O rastreamento pode levar algumas horas para apresentar a primeira atualização após a coleta. Utilizamos informações de rastreamento válidas e verificáveis, vinculadas ao prestador e ao serviço de envio correspondentes. Em pedidos do TikTok Shop, o rastreamento e o status logístico serão registrados e acompanhados na Central do Vendedor, conforme as exigências da plataforma.
1.4 Endereço de entrega
O cliente deve conferir cuidadosamente o nome do destinatário, o endereço completo, o número, o complemento e o CEP antes de concluir a compra. Depois da confirmação do pedido, a alteração do endereço pode não ser possível, especialmente após a emissão da etiqueta ou o despacho. Se o cliente identificar algum erro, deverá entrar em contato imediatamente pelo canal oficial em que realizou a compra. Qualquer correção somente será efetuada quando houver recurso oficial disponível e quando for permitida pelas regras da plataforma e da transportadora. Não garantimos que o endereço poderá ser alterado após a conclusão do pedido. Quando a correção não for possível e o pedido ainda não tiver sido despachado, o cancelamento e a realização de uma nova compra poderão ser orientados conforme as regras do canal.
1.5 Tentativas de entrega e retirada
As tentativas de entrega, os prazos de retirada em unidade e os procedimentos em caso de ausência seguem as regras da transportadora responsável e as atualizações exibidas no rastreamento. O cliente deve acompanhar o pedido e manter o local de entrega acessível durante o período informado. Se o pacote não puder ser entregue, poderá ser encaminhado para retirada ou devolvido ao remetente, conforme o procedimento da transportadora. Quando houver uma pendência, entraremos em contato ou enviaremos orientações pelo canal oficial da compra, sempre que os dados e os recursos disponíveis permitirem.
1.6 Pedido devolvido ao remetente
Quando o pedido retornar à DeoBeauty, analisaremos o motivo registrado pela transportadora e entraremos em contato pelo canal oficial da compra. A solução poderá envolver reenvio, cancelamento ou reembolso, conforme a causa da devolução, as condições do pedido, as regras do canal de venda e a legislação aplicável. Quando a devolução decorrer de endereço incorreto ou incompleto informado pelo cliente, recusa injustificada, ausência nas tentativas realizadas ou falta de retirada dentro do prazo da transportadora, um novo envio poderá depender do pagamento de novo frete, quando permitido e previamente informado ao cliente. Se a devolução decorrer de falha atribuível à DeoBeauty ou à operação logística, a solução cabível será oferecida sem cobrança adicional indevida ao cliente.
1.7 Atraso, extravio, avaria ou divergência na entrega
Se o pedido estiver atrasado, constar como entregue sem ter sido recebido, chegar danificado, vazio, violado ou em endereço diferente do informado, o cliente deverá comunicar o problema pelo canal oficial da compra. Poderemos solicitar fotos da embalagem, etiqueta, produto recebido ou outras informações necessárias para apuração. A DeoBeauty acompanhará a ocorrência junto à transportadora e oferecerá a solução aplicável, que poderá incluir reenvio, devolução, cancelamento ou reembolso, conforme a situação, as regras do canal de venda e a legislação vigente.
1.8 Compras realizadas no TikTok Shop
Nos pedidos do TikTok Shop, o cliente deve utilizar prioritariamente os recursos de atendimento, cancelamento, devolução e reembolso disponíveis no próprio aplicativo ou site da plataforma. A 2Política de Envio e Entrega FG Comercial de Cosméticos Ltda. comunicação e as evidências do caso devem permanecer registradas no canal oficial sempre que esse procedimento estiver disponível. A DeoBeauty processará os pedidos utilizando as transportadoras, etiquetas, informações de rastreamento e fluxos autorizados pelo TikTok Shop. Os prazos e status apresentados na plataforma serão considerados para acompanhamento do pedido.
1.9 Área de cobertura
Realizamos entregas em território nacional, observadas a disponibilidade de modalidades de envio para o CEP informado e eventuais restrições operacionais apresentadas no checkout ou no canal de compra.
1.10 Atendimento
Para pedidos realizados em marketplace, utilize prioritariamente o atendimento do próprio canal de compra. Para pedidos realizados diretamente no site da DeoBeauty, fale com nossa equipe:
FG Comercial de Cosméticos Ltda. — DeoBeauty
CNPJ: 31.378.962/0001-02
E-mail: suporte@deolanebeauty.com.br
WhatsApp: +55 11 91844-7361
Site: deobeauty.me