Política de reembolso

Aqui você entende quando o reembolso acontece, de que forma e em quanto tempo o valor volta para você. Esta página complementa as nossas Política de Trocas e Devoluções e Política de Frete (Envio).

Quando você tem direito a reembolso

Arrependimento: desistência da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC). Nesse caso, devolvemos o valor integral, incluindo o frete.
Produto com defeito ou avaria que não seja resolvido por troca ou novo envio.
Cancelamento do pedido antes da postagem.
Pedido devolvido, quando não foi possível concluir a entrega (veja as condições abaixo).

Como o reembolso é feito

O reembolso é sempre realizado na mesma forma de pagamento usada na compra:

Cartão de crédito: estorno na fatura, conforme o prazo da operadora do cartão. Dependendo da data de fechamento, pode aparecer em até uma ou duas faturas.
Pix ou boleto: depósito em conta bancária de sua titularidade, em até [inserir] dias úteis, mediante os dados informados por você.

Prazos

O prazo do reembolso começa a contar a partir de quando recebemos e conferimos o produto devolvido — ou da confirmação do cancelamento, quando o pedido ainda não havia sido enviado.

Frete no reembolso

Arrependimento (7 dias) e produto com defeito: devolvemos o valor dos produtos e do frete, sem custo para você. A devolução do produto fica por nossa conta.
Devolução por endereço incorreto ou ausência do destinatário: reembolsamos o valor dos produtos; um novo envio, caso você queira reenviar, pode ter novo custo de frete. Veja a Política de Frete.

Como solicitar

Fale com a gente informando o número do pedido e o motivo da solicitação de reembolso. A gente orienta o passo a passo do envio e, assim que o produto é conferido, daremos andamento ao reembolso.