Política de Trocas e Devoluções

Na Deo Beauty, queremos que a sua experiência seja completa do início ao fim. Por isso, preparamos esta política para explicar, de forma clara, como funcionam as trocas e as devoluções dos produtos comprados em nosso site.

Esta política se aplica exclusivamente às compras realizadas pelo site e está de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

1. Devolução por arrependimento

Ao realizar uma compra em nosso site, você tem o prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, para desistir da compra. Nesse caso, você poderá optar entre:

Reembolso integral do valor pago, incluindo o frete; ou
Troca do produto por outro item do mesmo valor.

Para a devolução por arrependimento, o produto deve ser devolvido:

Intacto e sem qualquer indício de uso;
Na embalagem original, com todos os acessórios, manuais e brindes que o acompanhavam;
Com o lacre de segurança preservado, quando houver.

O custo do envio da devolução é por nossa conta. Basta entrar em contato com o nosso suporte que geraremos, gratuitamente, a etiqueta de postagem.

Caso você opte pela troca do produto por outro item do mesmo valor, o frete do novo produto escolhido será de sua responsabilidade, por se tratar de um novo envio, e o valor será informado pelo nosso atendimento antes da conclusão da troca.

2. Troca ou devolução por problemas com o produto

Além do direito de arrependimento, você pode solicitar a troca ou a devolução nas situações abaixo. Nesses casos, o prazo para solicitação é de 30 (trinta) dias corridos a partir do recebimento do produto.

Produto divergente do pedido: quando o item recebido for diferente daquele que foi comprado, faremos a substituição pelo produto correto, sem qualquer custo adicional para você.
Produto danificado no transporte: quando o produto chegar avariado em razão do transporte. Se constatada a avaria no momento da entrega, recuse o recebimento e nos comunique imediatamente. Caso o dano só seja percebido após a abertura da embalagem, registre fotos do produto e da caixa e as encaminhe juntamente com a sua solicitação.
Produto com defeito ou vício de fabricação: quando o produto apresentar falha que comprometa o seu uso, como embalagem violada, vazamento, alteração de cor, textura, aroma ou funcionamento inadequado do dispensador, válvula ou aplicador.

Após o recebimento do item em nossa central, será realizada uma análise técnica. Constatado o vício, você poderá optar pela troca do produto, pela restituição do valor pago ou pelo abatimento proporcional do preço.

Nas situações previstas neste item, tanto o envio da devolução do produto quanto a remessa do produto substituto serão gratuitos.

3. Brindes

Brindes são enviados a título gratuito e, por isso, não são trocados por motivo de insatisfação. A troca do brinde só será realizada caso ele apresente algum dano, defeito ou divergência.

4. Como solicitar a sua troca ou devolução

Entre em contato com o nosso suporte por um dos canais indicados no item 7 desta política, dentro do prazo aplicável ao seu caso.
Informe o número do pedido, o nome do produto, o motivo da solicitação e, quando houver defeito, divergência ou avaria, envie fotos e/ou vídeos que mostrem o problema.
Nossa equipe fará a análise inicial e, se a solicitação for elegível, enviará por e-mail a etiqueta de postagem gratuita com as instruções de envio.
Embale o produto com cuidado, preferencialmente na embalagem de envio original, cole a etiqueta e poste o produto em uma agência dos Correios ou transportadora indicada, no prazo informado no e-mail.
Acompanhe o andamento da solicitação pelo e-mail cadastrado na compra.

5. Análise

Após o recebimento do produto em nossa central, realizaremos a conferência das condições do item. Concluída a análise, informaremos o resultado pelo canal de contato utilizado.

Se o produto não atender às condições descritas nesta política, a solicitação poderá ser recusada e o item será devolvido ao endereço de entrega original.

6. Reembolso

Aprovada a devolução, a restituição será feita sempre pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra. Nos casos de troca, o novo produto será enviado após a aprovação da análise, observadas as regras de frete previstas nos itens 1 e 2 desta política.