Garantia

Todos os produtos comercializados pela DeoBeauty contam com as garantias previstas na legislação brasileira, incluindo a garantia legal estabelecida pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC). Nesta página, você encontra informações sobre situações de vício do produto e como solicitar atendimento.

O que a garantia cobre

A garantia legal protege o consumidor em casos de vício do produto, ou seja, quando o item apresenta um problema que o torne inadequado ao uso a que se destina, diminua seu valor ou não esteja de acordo com as características e especificações informadas.

Entre as situações que podem ser analisadas estão alterações no produto, problemas de fabricação, embalagem violada de origem ou item em desacordo com as especificações apresentadas.

Prazo

Para produtos considerados não duráveis, como cosméticos e produtos de higiene e beleza, o Código de Defesa do Consumidor estabelece o prazo legal de 30 dias para reclamação de vícios aparentes ou de fácil constatação, conforme o art. 26 do CDC.

O prazo é contado a partir da entrega do produto ou da constatação do problema, conforme a natureza do vício e as disposições legais aplicáveis.

Ao receber seu pedido, recomendamos verificar os produtos e suas condições o quanto antes.

Prazo de validade

Os cosméticos comercializados pela DeoBeauty possuem prazo de validade indicado na embalagem e, quando aplicável, informações relacionadas ao período de utilização após a abertura.

Os produtos são enviados dentro do prazo de validade. Caso você receba um produto vencido ou identifique qualquer irregularidade relacionada à validade, entre em contato com nossa equipe para que possamos analisar a situação e orientar sobre os próximos passos.

O que não é coberto

A garantia legal não se aplica a problemas decorrentes de situações que não caracterizem vício do produto, incluindo, entre outras:

Uso em desacordo com as instruções ou recomendações indicadas na embalagem;
Armazenamento inadequado após o recebimento, como exposição excessiva ao calor, umidade ou luz solar;
Utilização do produto após o prazo de validade;
Danos decorrentes de mau uso, acidentes ou utilização inadequada.

Cada situação será analisada de acordo com suas circunstâncias e com a legislação aplicável.

Sensibilidade e reações

Produtos cosméticos podem apresentar diferentes resultados ou causar sensibilização em determinadas pessoas, especialmente em peles mais sensíveis. Uma reação individual, por si só, não caracteriza necessariamente um vício ou defeito do produto.

Recomendamos seguir as orientações de uso indicadas na embalagem e, quando recomendado pelo fabricante, realizar um teste em uma pequena área da pele antes da utilização completa.

Caso você apresente irritação ou qualquer reação adversa, suspenda imediatamente o uso do produto e procure orientação de um profissional de saúde, quando necessário.

Como acionar a garantia

Entre em contato conosco pelo e-mail suporte@deolanebeauty.com.br ou pelo WhatsApp +55 11 91844-7361, informando o número do pedido e descrevendo o problema identificado. Sempre que possível, envie fotos ou outras informações que possam auxiliar na avaliação.
Nossa equipe analisará a solicitação e orientará você sobre os próximos passos.
Quando constatado um vício do produto, a solução será realizada de acordo com as disposições do Código de Defesa do Consumidor e as características de cada caso.